近日，除在鄂企业外，中国旅游集团旅行服务有限公司旗下各地国旅、中旅、港中旅等企业均已陆续复产复工。面对尚未可知的疫情拐点，该如何保障办公区域防疫安全、引导员工做好自身防护，又该怎样破解业务停摆下的生存发展困境，对企业来说无疑是一场大考。
在中国旅游集团的统一部署下，中国旅游集团旅行服务有限公司严格落实主体责任，始终将保护员工的生命安全放在首位，坚持科学防疫、安全复工，结合实际制定生产自救工作方案，一手抓好疫情防控、一手抓好生产建设，确保防控疫情、企业生产两不误。
连日来，公司总部正在积极推动符合地方政府要求的企业迅速做好复工准备，同时加大对所属企业督导，强化日常防控，健全职工健康监测措施，定向施策、精准调度，扎实做好复工后的各项防控工作，全方位织密织牢企业疫情防控保障网。
以人为本 拨发专款慰问疫区干部职工
疫情发生以来，公司总部多个部门从1月21日起即进入无休状态，多名员工主动结束休假，返回岗位投身公司防疫抗疫工作一线。每日统计员工在岗及健康状况工作，保障了对存疑信息的及时追踪，不留死角；制定复工、休假、到岗防疫等相关指引及工作安排，以确保涉及员工的各项规定合法合规且能保障企业各项工作平稳运转。
在公司疫情领导小组的指导下，针对身处一线的所属企业，更是积极想对策、找物资，紧密跟踪疫情发展动态，协调调度公司海内外应急资源，竭力做好疫情防控期间的物资保障。公司总部拿出15万余元作为疫情防控专项资金，用于慰问疫情最为严重的武汉地区广大干部职工，并支援武汉两家企业2500只口罩用于缓解疫区员工燃眉之急。
业务停滞不停转、员工停工不停学
在业务停摆期间，公司要求各级企业压缩费用减少所有不必要的支出；做好现金流的管理，保证企业正常运转；积极做好各项员工培训工作，提升企业自身战斗力；同时大力推进产品研发、渠道拓展等相关工作，制定配套资源采购计划，对各类业务的服务标准进行优化和升级，积极布局新兴业务市场，为疫情过后的业务恢复和市场开拓做好充分准备。
应中国旅游集团大力开展线上培训助战“疫”、度难关、练内功、谋发展倡议，公司全力投入防疫期间员工队伍建设，与多方培训机构沟通，广泛搜集网络培训资源，精心整理在线精品课程，并从专业条线筹备培训计划，努力做到停工不停学，力求苦练内功，打好专业根基。截至目前，围绕疫情期间退订政策与流程解读、舆情投诉应对，法治教育等主题先后召开大型培训3场，在线听讲人员多达2900余人。按照中国旅游集团关于在新冠肺炎疫情防控期间开展线上“三会一课”工作要求，公司党委迅速作出部署，各级基层党组织通过企业微信或微信群等在线会议方式，认真组织学习了党中央、中国旅游集团党委和公司党委关于疫情防控工作要求，研究探讨生产复工相关措施。
积极自救 提升线上营销能力迫在眉睫
受疫情影响，虽然跟团游和自由行业务已暂停，但为游客妥善处理因疫情退订的工作并没有一刻停歇。公司电子商务部紧急调研线上解约方式，设计线上解约方案，组织在线培训；向主流社交平台调研学习，谋求业务暂停阶段的自救之路；优化签证、火车票、酒店、机票、门票等单项业务的系统功能，抓住时机练好内功；通过微博、微信等自媒体渠道进行企业正面宣传，同时调研增设抖音、快手等视频类自媒体渠道，全方位为恢复运营之时做好准备。
随着零售终端的产业互联网化加剧，提高效率将是必要的调整，从专注线下销售，到提升线上营销能力留住忠实客户，才能更快速跑赢市场，占据先机。随着疫情的结束，必将引发大众出游兴趣的激增，随着人们对品质生活的渴望，更多注重产品品质和服务创新将是目前公司业务“修炼内功”的主要方向。
