春节期间，集团王海民董事长在海南看望慰问在琼企业坚守岗位的一线员工，向他们致以节日的问候和新春的祝福。
王海民来到海口国际免税城，主持召开中旅免税海南区域值班值守员工座谈会，与一线员工代表亲切交流。王海民指出，过去一年，中旅免税海南区域各门店积极响应集团管理服务提升工作部署，全力以赴推动全年目标实现，对大家所付出的辛勤努力表示衷心感谢。新的一年，中旅免税海南区域要深入贯彻落实习近平总书记“诚信经营、优质服务”重要指示精神及二十届三中全会和中央经济工作会议要求，主动拥抱变化、顺应发展趋势，紧紧围绕推动离岛免税业务起稳回升目标，擦亮海南离岛免税“金字招牌”。重点做好五方面工作：一要积极顺应消费需求和习惯变化，在品类、品牌迭代优化上下功夫，扎实做好门店产品结构调整工作。二要不断提升商业综合体运营能力，打造月月有主题、周周有活动、天天有节目的消费新场景和爆点IP。三要大力引进如3C数码等国货精品，依托中旅免税平台及资源优势，推动更多的国潮品牌走向世界。四要坚持以顾客为中心，通过加强员工培训、搭建暖心场景、开展专项指导、“一对一”宣讲暖心话术等措施，以服务细节树立体验口碑。五要充分整合既有采购和运营资源，打造“免税+有税”“进口+国产”“线下+线上”新零售模式，积极推动线上业务快速增长。
王海民来到三亚国际免税城走访了部分品牌门店、非遗文化体验区、落日市集，为一线员工送上新春祝福并询问春节期间的工作安排。他指出，三亚国际免税城稳步推进集团“诚信经营、优质服务”示范点创建，多措并举推出一系列营销和服务创新举措，对大家辛勤付出表示肯定。新的一年，三亚国际免税城要将示范点创建向纵深推进，为集团高质量发展和海南自贸港建设做出新的贡献。
王海民来到南海邮轮看望慰问坚守岗位的一线船员，详细了解“南海之梦”号春节期间航线运营、安全保障、对客服务等情况。他强调，安全是邮轮运营的生命线，要时刻绷紧安全这根弦，确保春节期间旅客平安出行。他表示，诚信经营是企业立足之本，优质服务是赢得市场的关键，要不断提升服务品质，丰富产品供给，努力打造一流的邮轮品牌，让每一位旅客都能享受到安全、舒适、愉悦的海上之旅。
王海民来到三亚馥棠公馆营销中心，向一线在岗员工表达春节祝福。听取了项目置业顾问接待客户标准，认真询问了到访客户的感受及需求情况。他强调，一要做好春节期间销售接待工作，抓住旺季尽快销售。二要关注客户需求变化，不断加强全链条服务能力，联动物业及商业公司围绕交付配套、后续软装、二手房服务等做好服务升级。三要以馥棠公馆项目为示范点，不断打造精品项目，为持续深耕发展打好基石。
期间，王海民还慰问调研了国药中服免税三亚店，听取近期运营情况汇报，肯定门店在提升服务质量、丰富品牌业态、拓展销售渠道等方面取得的成绩，并勉励大家新的一年再接再励，推动免税店业务持续增长。集团刘昆副总经理，集团海南区域总部、中旅免税、中旅投资、华夏邮轮相关负责人分别参加上述活动。
