2022年4月11日上午，中国旅游集团冬奥服务保障工作总结表彰大会在深圳召开。这一天也是中旅集团第12个公司日。大会对集团冬奥服务保障工作进行总结；对冬奥服务保障涌现出的8个优秀集体和50名先进个人进行表彰。
2022年北京冬奥会、冬残奥会已胜利闭幕，中国旅游集团作为赛会服务保障单位，充分发挥旅游央企全产业链优势，联动6家保障酒店、5个服务车队、境外25家签证中心，派出2451名工作人员，克服任务周期长、维度广、标准高、挑战大等困难，为冬奥会、冬残奥会提供全方位长链条服务，全体人员以高标准、严要求、“零感染”状态，圆满完成冬奥会、冬残奥会服务保障光荣任务，赢得了国际奥委会、北京奥组委、国内外代表团和社会各界的广泛赞誉。
习近平总书记在冬奥会和冬残奥会总结表彰大会上指出：“伟大的事业孕育伟大的精神，伟大的精神推进伟大的事业。北京冬奥会、冬残奥会广大参与者珍惜伟大时代赋予的机遇，冬奥申办、筹办、举办的过程中，共同创造了胸怀大局、自信开放、迎难而上、追求卓越、共创未来的北京冬奥精神。”总书记深刻阐释的二十字冬奥精神，内涵丰富、意义深远，作为冬奥服务的直接参与者，中旅集团不仅要做冬奥精神的践行者，还要做冬奥精神的传承者，在实际工作中大力弘扬冬奥精神，立足岗位，建功立业。在集团服务冬奥的工作中，中旅人不忘初心、牢记使命，勇于克服各种困难挑战，出色完成了各项服务保障任务，涌现出一大批不怕困难、肯于吃苦、乐于奉献的先进典型和感人事迹，也淬炼出中旅人的冬奥服务精神。
一是使命在肩、奋斗有我的担当精神。在冬奥服务工作中，中旅团队主动作为、锐意进取，展现出高度的使命担当。中旅旅行华沙签证中心除夕接到中国驻波兰大使馆通知，波兰总统访华专机将于当日出发，签证中心迅速组织人员提供签证加急办理服务，保障了高访团顺利参加开幕式，得到了高访团相关人士和大使馆领导的高度评价。张家口冬奥村住宿餐饮服务团队克服硬件设施缺陷，坚持“马上办”的优良作风，2小时内解决了瑞典运动员认为在他们那里需要2个月才能解决的房间漏水问题，6小时内迅速组织完成中国代表团小食堂供餐任务，快速完成美国运动员大范围转场、乌克兰代表团提前返村和俄罗斯、白俄罗斯代表团提前撤离等突发性急难险重任务，获得良好反响。
二是迎难而上、顽强拼搏的实干精神。在冬奥服务工作中，中旅团队不畏艰难、苦干实干，展现出坚韧的精神品格。冬奥服务保障工作面临高寒高危和高强度的艰苦考验，其中张家口冬奥村的条件最苦、任务最重。服务保障团队不讲条件、迎难而上，在冬奥村设施还未完善时主动补位，率先在崇礼建起后勤驻地标杆项目，协助运行团队解决了大量问题。在闭环管理后，支持运行团队妥善应对了一系列突发情况，在比赛开始后，严格遵守防疫要求、认真履行岗位职责，确保了张家口冬奥村住宿餐饮服务的平稳运行，得到张家口冬奥村运行团队多次赞誉。冬奥恰逢春节，很多同志舍小家为大家，牺牲与家人团聚的机会，克服艰苦条件和疫情冲击，坚守一线服务岗位，其中夫妻共赴冬奥、带病坚持工作、轻伤不下火线的顽强拼搏事例不胜枚举。
三是精益求精、追求一流的工匠精神。在冬奥服务工作中，中旅团队一丝不苟、追求卓越，展现出过硬的专业能力。各涉奥服务团队以匠心践匠行，不断细化岗位职责和工作方案，注重细节抓落实、强调纪律抓作风，高质高效落实了各项工作要求。为做好服务，冬奥村团队有序组织开展专业培训，见缝插针进行实操演练，不断完善业务流程方案，周密制定各种应急预案，妥善应对了国际奥委会防疫政策改变等闭环管理后出现的新情况、新问题。交通保障团队严格按流程处置闭环内社会车辆追尾、剐蹭等突发情况，周密部署应对恶劣雨雪天气。相关事业群立足专业，承接重要任务的同时千方百计借助冬奥效应拓展业务。中旅旅行推出48款冰雪旅行产品；中旅酒店发布400余套冰雪主题产品，其中包括107套运动员同款餐饮产品；中旅投资也在各地景区打造了冰雪项目和独特冰雪主题场景。
四是齐心协力、精诚团结的团队精神。在冬奥服务工作中，中旅团队相互支持、共同努力，展现出良好的协作氛围。集团上下凝心聚力，前线团队敢打敢拼，后方保障坚实有力。中旅汽车为中旅酒店、中旅旅行冬奥团队提供细致周到的交通服务，中旅投资从3个海泉湾精心选派14位业务骨干支援冬奥村住宿餐饮服务。集团冬奥领导小组特别组织春节慰问活动，送上组织的温暖和关怀，为大家鼓劲加油，相关单位积极组织家属春节慰问活动，解除一线人员后顾之忧。集团工会到崇礼员工驻地慰问一线员工，组织开展情绪与压力管理讲座等系列活动。集团相关所属单位也以不同的方式有力有序支持前方工作，成为一线服务保障工作的坚实后盾。
“双奥”服务保障工作的圆满完成，是一份荣誉，更是一份激励；是一种力量，更是一次集体智慧的凝聚；是一项重要的工作成果，更是一笔宝贵的精神财富！
盛会落幕，征程继续。回顾集团服务保障冬奥的光荣历程，中旅集团分外珍惜拼搏而来的冬奥服务荣誉，认真总结来之不易的冬奥服务经验，从重大赛事活动承办实践中汲取养分，把经验标准固化融入到日常运营管理中，切实把冬奥成果转化为企业高质量发展的生产力。以推动企业提质增效、争创一流的实际行动，继续践行“更快、更高、更强——更团结”的奥林匹克格言，以催人奋进的冬奥精神，激励中旅人踏上新征程、迎接新挑战，踔厉奋发、笃行不怠，共同铸就百年中旅新辉煌！
