8月9日，集团在海口新海港国际免税城召开第三场“管理服务提升年”现场推进会。本次会议聚焦“提升一线对客服务能力，提供优质旅游产品及服务”主题，邀请集团外部董事，原南航集团党组成员、厦门航空董事长、党委书记车尚轮以厦航高质量可持续发展为主要内容作了主题分享；集团四家对客服务企业的一线员工代表也分享了优质服务的生动事迹，6家二级公司（事业群）现场发布了第三批共14项服务标准和服务规范手册。会议由集团石善博副总经理主持，王海民总经理出席会议并讲话，集团张国发董事、车尚轮董事、吴姜宏董事，集团总部、二级公司（事业群）和三级公司等共计200余人参加会议。
王海民总经理在讲话中指出，开展集团“管理服务提升年”工作是扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，以学促干推动集团管理服务能力全面提升的重要举措，也是进一步贯彻落实习近平总书记在视察三亚免税店时提出的“诚信经营、优质服务”重要指示精神，在集团上下迅速统一思想、形成共识，并贯穿到企业经营管理各项活动中的有效手段。下一步，一是要提升服务标准的适配性并落实到基层企业；二是要建立代表企业核心竞争力的标准；三是要加强对客户的理解与沟通；四是要提升数字化赋能管理服务的能力；五是要进一步深化对管理服务提升的认识。
王海民总经理强调，管理服务提升工作需要匠人、匠心和耐心，也需要集团各级企业持续提升对标意识、持续加强对细节的关注。集团上下要抓住7月28日国务院发布关于恢复和扩大消费的措施的政策机遇，按照国家和各级政府的要求，全力以赴做好管理服务提升工作，为集团全年经营目标的实现作出贡献。
下午，参会人员围绕“管理服务提升年”三个主题进行专题研讨，石善博副总经理对各单位管理服务提升工作提出了坚持问题导向、坚持上下贯通、坚持走深走实、抓好成果转化和做好总结推广的工作要求。
