12月21日-22日，张家口冬奥村(冬残奥村)开展全要素测试演练。中国奥委会副主席、北京冬奥组委党组成员、副主席杨树安，河北省人民政府副省长严鹏程，民盟中央副主席、北京市政协副主席、延庆冬奥村（冬残奥村）村长程红，河北省政协副主席、张家口冬奥村（冬残奥村）村长徐建培等40余位领导同志参加测试。
本次测试包括代表团抵离服务、住宿服务、餐饮服务、商业服务、核酸采样等内容。由国际奥组委相关人士、国家队体育工作者、外籍人士、残障人士以及北京村、延庆村运行团队、相关服务商组成的逾1600名参测人员于12月21日10:00起陆续到达，12月22日14:00开始有序离场。约700名中国旅游集团冬奥会服务团队的工作人员参与住宿和餐饮服务保障工作，并顺利完成测试活动。中央电视台、中国新闻网、全国党媒信息平台等媒体报道了全要素测试顺利完成的有关情况。
——结果导向，良好运行状态是本次测试的任务目标
为确保张家口村明年1月27日正式开村，本次测试演练严格执行“全流程、全要素、场景化、实战化”标准，贯彻“应测尽测，测高峰测交叉”要求，检验前期筹备工作成果，着力推动各业务领域协调联动机制运转磨合。本次测试为冬奥村满负荷测试，旨在测试赛时人员入住峰值时期的承接能力和服务水平。中旅服务团队高度承压、高效落实，安全接待了参与测试的各代表团，高质量完成了运动员公寓1,351套房间、1,655张床位的住宿服务，全力保障了运动员和工作人员餐厅的早、午、晚三餐供应，其中12月21日即有2,500余名参测人员用餐。测试结束后，冬奥组委相关领导对本次测试活动给予了高度认可，张家口冬奥村（冬残奥村）场馆运行团队特别发来感谢信。
——问题导向，全面测试发现问题是赛前的关键一环
测试筹备关键期，根据集团副总经理、集团冬奥会项目工作领导小组办公室主任石善博指示，中旅酒店党委书记、副总经理郝德麟，中旅酒店党委委员、副总经理、冬奥会服务项目前方总指挥陈月亮连日驻守现场调度协调工作，全程参与测试，深入一线指挥作战。测试期间，中旅酒店安排7位经验丰富的酒店总经理作为观察员参与测试检验工作，本着“主动发现问题，认真反馈意见，积极提出建议”的原则,全程参与测试工作，按照要求提交测试结果和反馈意见，并结合经验积累，就做好疫情防控、提升服务品质向现场团队建言献策。
——目标导向，住宿准备如期完成靠团队的共同努力
27栋运动员公寓、是中旅团队住宿组服务的主阵地，测试演练前，大量物资尚未进场，为确保床位准备准时达标，住宿组同事冒着-13℃的严寒，坚守在6-7级大风中的公寓楼外，一件件搬运物资、一项项清点杂件、一处处物资落位。连续奋战2日后，住宿组成功挑战不可能，如期完成床位准备。测试活动期间，住宿组多次临时接受新增客房任务并高效完成了相关工作。应急处突方面，住宿组按照程序及时处理多类问题，其中包括1起居民扭伤脚踝事件。
——用户导向，居服中心安全防疫是服务的重中之重
24小时开放的超级居民服务中心和健身中心，以及限时开放的两个居民服务中心，是在疫情防控形势严峻这一大背景下，住宿组提供精细化服务的战略要地。据不完全统计，12月21日下午即有77人体验了健身中心、289人体验了娱乐中心。每一位用户体验前，居服中心的工作人员都要强调疫情防控要求和确认设施防疫安全；每一位用户体验后，工作人员又要严格按照程序进行消杀。
——标准导向，设施服务全面检测是餐饮的关注重点
运动员餐厅、员工餐厅、冬奥村内茶点站、竞赛场馆运动员休息室是赛时餐饮组的主要服务阵地。本次测试主要检验了运动员餐厅、员工餐厅、厨房、供餐通道等硬件设施和软件服务，以及食材、人员、清废流线和消杀程序、食品安全、疫情防控工作。为提供高品质的软件服务，餐饮组团队已于测试前多轮次密集组织人员进行现场服务技能水平培训和考核，并就工作人员应急事件处理水平，场馆餐配送、茶点配送服务水平和安全防疫水平进行内部测试。
——员工保障，强化后勤保障生活是大家的坚强后盾
在员工驻地，为做好全要素演练后勤服务，在中旅酒店党委班子成员的指导和协调下，后勤组的同事连日来积极协调员工分时分区用餐、用水和洗漱的工作，统筹协调演练期间的摆渡巴士，结合演练方案，以更为精细的时间安排，提供了有力的后勤保障。测试前夜，崇礼地区夜间气温降至零下十几度，后勤组打包270份热乎乎的盒饭并及时送达，全力保障在冬奥村加班加点工作的同事用餐。
——员工关爱，驻京酒店领导前来慰问对员工是莫大鼓励
参与测试的各酒店总经理，在测试间隙专程来到团队驻地看望员工，旅居华侨饭店总经理曲艺提前了解酒店派驻现场工作的员工喜好，专程购买了“稻香村”带到驻地。各位总经理也向其他酒店选派的工作人员转达了各酒店对他们的关心，给驻扎在天寒地冻的崇礼已有数月、并已连轴奋战数周的同事们以莫大的鼓励。
——良好风貌，中旅团队倾情奉献是现场的靓丽锋线
中旅服务团队骨干带领来自长春和承德的实习生，在全要素测试演练筹备期和演练过程中均以热情和默契，认真负责的工作作风，展现了中旅服务团队的良好精神风貌。测试前日，唐山市公安局冬奥村专班特别送来感谢信，感谢住宿组左岩、张冰倩两位骨干人员主动安排人员协助清洁安保用房，并对参与工作的5名河北旅游职业学院学生提出表扬。
为做好本次实战演练，中旅服务团队服务大局、克服困难，全面支持运行团队开展工作，全力以赴保障张家口冬奥村全要素测试演练的顺利完成，受到了参加测试的奥组委领导的高度评价。通过本次全要素测试演练，赛时运行指挥体系将进一步成熟，设施服务将得到有针对性的改进完善，团队整合和力量融合也将进一步得到强化。演练结束后，中旅现场服务团队正有序开展各项扫尾工作，而后他们将利用有限的时间，深入总结经验教训，迅速制定改进方案，推进各项工作的持续完善，为确保张家口村赛时运转顺畅全力备战。
