一、项目概况
家佣是安信香港业务系统中一个重要的客户群，他们通常没有银行户口、没有借记卡或信用卡,但是有消费、支付、外汇及国际汇款的需求。安信香港长期为家佣市场提供各种信贷服务，在香港市场占有优势。因此，针对香港及东南亚地区家佣市场，安信香港设计开发全球家佣生态系统，利用在信用卡和信贷风险控制等多方面的优势，联合第三方汇款公司，为家佣客群提供分期私人贷款、信用卡消费、透支及还款、外汇兑换、国际汇款，网上购物，及朋友间转账等金融服务。通过这些金融产品及服务，全球家佣生态系统不仅可以扩大香港家佣市场目前的服务范围，也可以服务澳门及东南亚的家佣客群，从而实现安信香港的国际化经营。该系统自2021年8月上线以来，已取得了阶段性的成效。
二、项目成效
1、创新方面：首创家佣市场电子身份认证
电子身份认证在香港消费金融市场已经得到广泛应用，提升了客户体验。由于电子身份认证涉及客户的菲律宾或印尼的护照，不同国家证件对统一的电子身份识别带来挑战。安信香港对于不同国家的证件进行了分析，设计建立了一套通过手机应用程序进行身份认证的流程。该身份认证流程同时包含证件验证、生物特征、以及视像认证等功能，能够更贴合业务和客户的实际需求。
2、国际化经营方面：大数据风控是国际化经营核心优势
通过全球家佣生态系统，安信香港打破地域限制，服务在其它国家工作的外籍家佣。安信香港的金融科技团队利用手机应用程序对客户手机元数据进行分析，对欺诈进行判断及预警。同时，借助在香港多年积累的家佣信贷数据，结合安信全球家佣生态系统记录的客户交易行为数据，安信香港可以不断完善外籍家佣客户借贷的信贷评分卡。大数据应用于风险控制领域是安信香港将家佣信贷业务向国际化延伸的重要支撑。
3、业务合作方面：国际化的必经之路
为满足家佣客户的消费及支付需求，如电子钱包等媒介的支持必不可少。由于申请流程与监管又非常复杂，安信香港设计了虚拟信用卡解决家佣客户支付媒介的困扰。通过开放API与第三方汇款公司合作，安信香港可以在线上满足客户在大部分地区直接进行外汇兑换及国际汇款，在线下可以通过汇款公司在不同国家的实体联营网络，向全球家佣生态系统的虚拟信用卡账户增值或提取现金。
4、开拓家佣业务新市场，国际化迈出第一步
全球家佣生态系统于2021年8月17日首次上线，标志着安信香港向国际化发展迈出了第一步。系统试运行期间，全球家佣生态系统测试了用户注册、虚拟信用卡开立、贷款提取等模块。11月6日，安信香港的全球家佣生态系统将正式向香港及澳门的所有家佣客户开放，安信的服务地域首次拓展至澳门。同时，安信香港也正在研究全球家佣生态系统其他市场,例如新加坡,印度尼西亚,马来西亚和阿联酋等。
全球家佣生态系统自2021年8月上线至2022年12月末，累计交易量超过70,000单。全球家佣生态系统核心户口PrimePay开户量达到41,000户；汇款交易超过23,000单，交易额超过3,800万港元。澳门家佣贷款交易量超过1,600单，贷款额770万港元。
三、经验分享
1、从日常运营中寻找国际化机会。
安信香港长期服务家佣客群，了解该客群的规模及需求。此类客群在香港约40万人，在东南亚地区共计上千万人，是国际化业务拓展的理想客户群。
2、创新解决媒介瓶颈。
利用信用卡业务方面的优势，安信香港得到VISA的支持发行1元信用额的虚拟VISA信用卡PrimePay，成功解决了支付媒介问题。
3、通过与第三方合作，实现一体化服务。
通过开放API，所有线上线下交易都将实时在系统里记录反馈。在线上，家佣客户可通过全球家佣生态系统在大部分地区直接进行外汇兑换及国际汇款；在线下，家佣客户可通过汇款公司在不同国家的实体联营网络，向全球家佣生态系统的虚拟信用卡账户增值或提取现金。
4、为客户提供独特支持及服务
安信香港与领事馆紧密合作，参加劳工专员提供的教育计划，提供理财教育计划、奖励再融资和重复贷款，以及推荐朋友,奖励奖品包括参加假日酒店自助餐、主题公园旅行和音乐会等。
