为深入贯彻习近平总书记关于加强管理体系和管理能力建设的重要指示批示精神，落实国资委、集团公司关于国企改革三年行动的部署要求，中旅物业积极对标世界一流企业，充实市场化专业人才，在管理上对标行业先进商业物业管理模式和服务理念，把提高服务质量及对客服务水平作为经营管理工作的出发点和落脚点，并以创建优秀服务项目为载体，促进管理服务质量提升。中旅物业实现营业收入从2020年上半年的1.02亿元增长到2022年上半年的 1.17亿元，增长比例达 14.09%；利润总额比2020增长737万元，增长比例达13.95%；净利润比2020年增长542万元，增长比例 13.53%(以上不含减免租金的影响)，增长较为稳健。
一、工作成效
1.夯实基础管理，不断提升服务质量。中旅物业通过不断做好项目日常管理；完善制度及工作手册修订；落实安全生产管理；突显对客服务创新理念等相关工作，不断使客户满意度显著提升，2021年上半年满意度为96%，2022年上半年客户满意度达98.5%，上升了2.5%。
2.以创优为契机，扩大品牌效应。通过创建“三亚市物业服务优秀项目”和“海南省物业服务优秀项目”管理，不仅使中旅物业在工作标准化、服务精细化、制度流程化的管理程序进一步规范，更提升企业在海南市场的品牌形象，还提高了企业识别度，为立足海南市场拓展更多市场化项目、继续打造企业品牌形象提供有力保障。
3.强化战略引领，全面推进拓展工作。中旅物业按照十四五发展规划，相继签署了系统内海口国际免税城项目（地块二）、（地块三）前期物业管理合同，及系统外中科院海声学所海南三亚站、陵水站的物业服务合同，承接北京瑞安宾馆安保服务项目。中旅物业实现管理面积从2020年的28万平米，增长到2022年的42万平米，管理面积增幅达50%，管理规模、发展保持稳健增长态势。
二、工作做法
1.积极完善管理制度，夯实精细化管理。中旅物业结合项目实际，对照创优标准及针对性进行了相关制度的修订与完善，从而构建起项目统一、规范制度、运行安全的企业现代化管理框架，为企业发展铺垫了较为牢固强有力的支撑。
2.强化创新服务理念，助推企业服务升级。中旅物业始终以客户为导向，遵循为客户创造价值的管理理念，更在实际工作中体现出了把客户想到的和没想到的服务需求都想在了前面，用一种尊重客户的行为体现服务内涵。在工作中雨天为客人撑伞，礼宾岗为客人开车门迎宾服务，迎送客人上、下车等每一个看似微不足道的动作，都会在客户眼中成为亮点，更是企业的商机，时刻凸显企业创新服务理念。
3.落实安全管理责任，提高风险防范意识。中旅物业在企业发展工作中把安全第一、安全发展始终摆在最重要的位置去落实，并结合项目业态、经营性质及特点，开展了严格的横向到边、纵向到底无死角的安全管理。通过一系列的教育培训、检查演练，不仅提高了商户的安全意识，安全工作也进一步落到了实处。
4.提升管理服务水平，紧随行业发展趋势。中旅物业坚持将“三标一体”作为每年的重点工作。连续6年通过审核取得国际三标一体化管理体系认证资格。进一步加强管理的规范性和系统性，不断提升服务品质、树立行业品牌形象、助力实现公司高质量发展。
