为深入贯彻落实习近平总书记“诚信经营、优质服务”重要指示精神，扎实推动集团年度重点工作落实落地，6月10日，集团运营管理部组织召开“细节服务能力提升”工作第一次现场推进会。
会议聚焦“企业细节服务能力建设，以点带面推进系统提升”主题，集团运营管理部宣贯解读“细节服务能力提升”工作计划，中旅酒店、华夏邮轮进行经验交流，行业专家分享服务体验管理规划与运营的工作方法，并结合集团业务实际开展讨论。下一步，集团运营管理部将建立常态化工作推进机制，着力推进集团整体客户服务管理水平再上新台阶。集团各二级公司（事业群）服务管理条线团队负责人共计110余人参会。
